имя
пароль  
 Чартеры заказать авиабилеты расписание заказать самолет VIP-клиентам FAQ заказ авиабилетов на регулярные рейсы Регулярные рейсы заказать авиабилеты расписание авиакомпании заказ туров Путешествия заказать тур спецпредложения визы  Справка табло аэропортов статьи полезная информация способы оплаты 8(812)643-20-33  



Во время перелета потерялся багаж – кто ответит?

 

Все претензии к авиакомпании

«Недавно я ездила в Италию. По прилете в Рим обнаружилось, что нет моего багажа. К поиску пришлось подключаться моим родственникам в Москве.
   Оказалось, вещи остались в аэропорту «Домодедово». Очень неприятная ситуация. Выслать багаж мне вслед было невозможно – у меня был тур по городам. Скажите, кто несет ответственность в таких случаях?» Екатерина Крапивина, Митино
   
Отвечает пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина ТЮРИНА:
   – Ответственность в такой ситуации несет только авиакомпания. Ее представители должны заниматься поиском и возвратом багажа. При возникшем инциденте нужно подойти к стойке в багажной зоне и заявить о ситуации.
   Уже давно существует отработанная технология. В некоторых случаях нужно заполнить анкету или описать содержимое сумки или чемодана.
   Если багаж нашелся – неважно где, вам обязаны его доставить прямо в номер гостиницы. Вот, к примеру, в Израиле, пока ищут потерянные вещи пассажира, выплачивают 300 шекелей в день. Так сказать, суточные. А еще у нас был случай, когда в Ирландии гражданину, лишившемуся вещей по вине авиакомпании, в отеле приносили туалетные принадлежности и 50 фунтов ежедневно. А во Франции девушку, прилетевшую из снежной России в сапогах и куртке, – представители авиакомпании одели в магазине с ног до головы. Но, возможно, это было так потому, что девушка оказалась журналисткой известного издания. А ведь такое отношение должно быть ко всем без исключения.
   На самом деле, такие случаи говорят о репутации компании. За рубежом, к примеру, каждый год составляются рейтинги авиакомпаний по количеству подобных инцидентов. Оказаться в конце списка – заветная мечта любой организации. У нас в стране никто никогда такой статистикой не занимался, насколько мне известно. Хорошо, если чемодан или сумка найдутся, но бывает ведь, что вещи исчезают бесследно.
   В России за утерянный багаж выплачивается смехотворная сумма – около 600 рублей за килограмм, и неважно, что вы везли – бриллианты или пляжные вещи. 
   



Статья перепечатана с ресурса www.chartex.ru


НАШ ОФИС:
г.Москва, ул. Садовая-Самотечная 13 (м. Цветной бульвар)
Тел.: (812) 643-20-33, 8-800-700-78-23
Офис работает с 10:00 до 19:00  схема проезда

О НАС   СОТРУДНИЧЕСТВО   КОНТАКТЫ

© «CHARTEX» ® 2007-2018, Во время перелета потерялся багаж – кто ответит?

on-line оплата заказа:

visa
master card
web money
web money